FAQ

FAQ

faq memento mori clothing brand skateboards premium streetwear wicked style is your message fashion welcome to the apocalypse wear your objection oversized t shirt hoody bandana kopen

faq memento mori clothing brand skateboards premium streetwear quality belgian brand shop merchandise oversized t shirt hoody wear your objection bandana kopen

faq memento mori clothing brand skateboards premium streetwear quality belgian brand shop merchandise oversized t shirt hoody bandana kopen wear your objection



ANY QUESTIONS?

Meest gestelde vragen




FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


I. VERZENDING




Q.      Wat is de levertijd van mijn bestelling?


Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn, mag je deze binnen een maximum van 7 dagen thuis verwachten. Als (een deel van) je bestelling niet op voorraad is, gaan wij zo snel mogelijk in productie en wachten we maximaal 30 dagen tot levering mogelijk wordt. Uiteraard gaan wij over tot directe levering als alle artikelen weer voorradig zijn. Let op: bij een vooruitbetaling gaat de termijn pas in na ontvangst van betaling.



Q.      Hoeveel bedragen de verzendkosten?


Voor het verzenden van pakketten rekenen wij het goedkoopst mogelijke posttarief aan: 8 EUR.

Bij bestellingen vanaf 60 EUR betaal je geen verzendkosten. Als dank voor je aankoop nemen wij graag de kosten van verzending op ons.



Q.      Is verzenden naar het buitenland mogelijk?


Momenteel verzenden wij enkel naar België en Nederland. We werken wel aan een oplossing om internationaal te kunnen verzenden. Blijf op de hoogte via onze facebookpagina.



Q.      Wat als ik niet thuis ben bij aflevering van de zending?


Na aflevering op de post, krijg je een e-mail van bpost waarin je jouw leveringsvoorkeuren kan opgeven. Ben je niet thuis bij aflevering, dan neemt de postbode je pakket per standaard mee naar je dichtstbijzijnde postkantoor. Je kan je bestelling hier de volgende dag ophalen.



Q.      Kan ik de verzending van mijn pakket opvolgen?


Zodra wij je bestelling binnen doen op het postkantoor, sturen we je een e-mail ter bevestiging van verzending. In deze mail vind je een unieke track & trace code waarmee je het pakket tot op de voet kan volgen. Meer informatie over Track & Trace vind je op de website van bpost.



Q.      Mijn pakket is nog steeds niet bezorgd. Wat kan er gebeurd zijn?


Hoewel we onze uiterste best doen om je bestelling zo spoedig mogelijk te leveren, kan er altijd iets misgaan. In zulk geval vragen we je om contact met ons op te nemen, zodat we dit kunnen oplossen. Stuur ons een mail met een korte omschrijving van het probleem, je naam en ordernummer en dan zoeken wij het verder voor je uit.




 

II. BETALING




Q.      Hoe kan ik betalen bij Memento Mori?


Bancontact  -   De makkelijkste en populairste manier in België om online te balen. 


Credit card -  Betalen kan ook met een kredietkaart: we aanvaarden visa, maestro en american express.


Vooruitbetaling  -  Je ontvangt van ons een bestelbevestiging met betalingsinstructies. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, gaan we aan de slag met je bestelling. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat je betaling verwerkt is.



Q.      Zijn de verkoopprijzen inclusief BTW?


Inderdaad. Alle aangegeven prijzen in de webshop zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten.



Q.      Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?


Wij willen je online winkelervaring zo comfortabel mogelijk maken, daarom is het niet nodig een account te maken om een bestelling te kunnen plaatsen. Wel hebben we enkele gegevens nodig om je bestelling vlot te behandelen. Daarom vragen we je tijdens het afrekenen naar je naam, e-mail adres en verzendadres. Wij sturen enkel mails ter bevestiging van bestelling en informatie over je zending, we zullen je nooit lastig vallen met reclame via e-mail.



Q.      Ik heb nog een promotiecode, hoe kan ik deze gebruiken?


In het winkelmandje heb je een optie om een code aan je bestelling toe te voegen. Na het invullen van de promotiecode in het daarvoor voorziene venster, wordt je korting automatisch berekend en weergegeven in de totale kostprijs. 



Q.      Ik wil betalen via vooruitbetaling, wat is jullie rekeningnummer?


België

Memento Mori Clothing

IBAN:    BE36 7360 5768 7681

BIC:      KREDBEBB


Geef als mededeling je volledige naam of ordernummer op.



Q.      Hoe veilig zijn mijn gegevens?


Het SSL-protocol (Secure Socket Layer) is de standaard voor het beveiligen van websites en transacties op het internet. Door middel van certificaten wordt de verstuurde data beveiligd en is de identiteit van de eigenaar van het certificaat gegarandeerd. Memento Mori maakt gebruik van deze beveiligde verbinding (SSL). Hierdoor ben je er zeker van dat je NAW-gegevens en betaalgegevens veilig worden versleuteld en verzonden en niet door kwaadwillenden kunnen worden onderschept, zolang je met onze server verbonden bent. 





III. RETOURS




Q.      Waarom kan ik mijn bestelde artikelen niet zomaar retour sturen?


We moeten even bloedeerlijk zijn; verzenden is niet goedkoop. Aangezien wij heel wat investeren om je een kwalitatief product te bezorgen, zouden we met de vraagprijs van onze producten de kosten van driemaal verzenden niet kunnen dekken. We kiezen daarom voor de duurzaamste oplossing: transport vermijden, een ecologisch verantwoorde keuze.

We willen dit compenseren door de kosten van verzending in grote mate op ons te nemen. Vanaf 60 EUR, verzenden we al gratis. 


Belangrijk hierbij is dat we je een zo goed mogelijk beeld geven van wat je precies gaat kopen. Daarvoor gebruiken we in onze catalogus onbewerkte, duidelijke productfoto's en staan je bij met precieze snit- en maatomschrijvingen. Om je verder bij te staan bij het kiezen van je maat verwijzen we graag naar onze matentabel.

Jouw ervaring kan ons inzichten geven. Heb je nog moeite met beslissen? Deel met ons je winkelervaringen zodat wij onze service kunnen verbeteren. 



Q.      Mijn bestelling is verkeerd/beschadigd geleverd, wat nu?


Wij doen ons uiterste best om onze bestellingen foutloos te behandelen, maar de mogelijkheid is niet uitgesloten. In het geval dat we onze beloften niet kunnen nakomen, zullen we er alles aan doen om dit in alle redelijkheid recht te zetten.


Neem contact met ons op. Beschrijf in je mail het probleem en vermeld ook je volledige naam en ordernummer. Na een  analyse van de klacht krijg je van ons een mail met daarin verdere instructies.



Q.      Mijn bestelling is niet wat ik er van verwacht had, kan ik toch wisselen?


In sommige gevallen lukt het niet om via internet de juiste maat of model te kiezen. Omdat we niet willen dat er een stuk Memento Mori ergens onderaan je kleerkast wegkwijnt, kan er na overleg beslist worden om toch een retour te aanvaarden.


Stuur ons in dit geval een e-mail waarin je je situatie schetst, vermeld ook je volledige naam en ordernummer. Wij zullen dan zorgen voor een oplossing, opgelet de retourkosten zijn voor eigen rekening.





IV. GARANTIE




Q.      Welke garantietermijn hanteert Memento Mori?


  • Op alle artikelen die je koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
  • Fabrikanten bieden in enkele gevallen een garantietermijn. De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie staan - indien van toepassing - in de gebruiksaanwijzing van het artikel. Deze fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke garantie.
  • Als de klacht gegrond is, komen de kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van Memento Mori.
  • De klacht is ongegrond als deze is veroorzaakt door: normale slijtage bij gebruik, beschadiging door opzet of nalatigheid, onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud, beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
  • Bij reparaties of ruilingen die buiten de garantie vallen, is het soms redelijk om (een deel van) de kosten zelf te betalen. Zijn er voor jou kosten verbonden aan het oplossen van de artikelklacht, dan laten we je dit vooraf weten.
  • Wij volgen bij het afhandelen van artikelklachten uiteraard de wet en de algemene voorwaarden.
  • Neem bij het constateren van productiefout of verkeerde levering zo spoedig mogelijk contact met ons op.



Q.      Mijn artikelen zijn niet geleverd volgens bovenstaande voorwaarden, wat nu?


Wij doen ons uiterste best om onze bestellingen foutloos te behandelen, maar de mogelijkheid is niet uitgesloten. In het geval dat we onze beloften niet kunnen nakomen, zullen we er alles aan doen om dit in alle redelijkheid recht te zetten.


Neem contact met ons op. Beschrijf in je mail het probleem en vermeld ook je volledige naam en ordernummer. Na een  analyse van de klacht krijg je van ons een mail met daarin verdere instructies.





V. VARIA




Q.      Vanwaar komt de naam 'Memento Mori'?


De uitdrukking is latijn en mag letterlijk vertaald worden in 'Gedenk te sterven'. Het is de middeleeuwse theorie en leer van de dood en werd ook gebruikt om speciale ornamenten te benoemen, die gedragen werden ter nagedachtenis aan overleden dierbaren. Het is niet alleen een prachtige alliteratie, maar ook een ideale naam voor het obscure en morbide modeconcept waaraan ik wil werken. 



Q.      'Gedenk te sterven', is dat geen negatieve gedachte?


Eigenlijk allesbehalve. Door stil te staan bij dat wat onvermijdelijk is, zien we pas echt de waarde in van de beperkte tijd die we mogen doorbrengen op aarde. Het heeft eerder volgende boodschap: "Komaan, doe het nu, voor het te laat is."



Q.      Waarom een kledingmerk uitbrengen?


Ik heb het gevoel dat vele merken hetzelfde concept produceren, enkel dat wat het grote publiek wil. Zelf zoek ik altijd iets uit waarmee ik mijzelf kan identificeren en dat is niet makkelijk. Het zoeken naar alternatieve kleding, naar iets uniek dat toch toegankelijk en (lang) draagbaar is, blijft een hele opgave. En zeker in België. Ik wil hier iets aan veranderen en besloot om het heft in eigen handen te nemen. Zo ben ik aan een project begonnen waarin ik mijn creativiteit de vrije loop kan en mijn persoonlijke vaardigheden ten volle kan benutten.



Q.      Als dit het project van een individu is, waarom schrijf je dan vaak in 'we-vorm'?


Memento Mori is inderdaad voor een groot stuk het werk van een individu, maar niet in z'n geheel. Het project is een samenwerking van enkele ondernemingen en natuurlijk ook jijzelf, de koper. Om te voorkomen dat dit een biografie wordt, schrijf ik al eens graag in de eerste persoon meervoud.



Q.      Waarom staat er zoveel tekst in het engels?


Omdat we zo veel in contact komen met de taal door films, boeken en andere bronnen, denk ik dat ik automatisch een zekere feeling heb gekregen met de taal. Niet alleen klinkt een vertaling dikwijls beter, ook telt het engelse woordenboek een pak meer bladzijden dan de dikke Van Dale. Meestal vind ik dat ik mij beter kan uitdrukken in het engels, maar ik wil de klant wel alle echt nuttige informatie in het toegankelijk nederlands voorschotelen. Ik werk nog aan een functie waarmee je de website in zijn geheel kan omzetten naar een andere taal.



Q.      Waarom ligt er een banaan naast mijn t-shirt?


Een banaan is het meest beruchte object om schaal aan te geven. Het stuk fruit dient dus in eerste instantie om je een beter beeld te geven van de omvang van het gefotografeerde object. Een gezond en lekker tussendoortje dat een goede bron van Kalium is, bovendien past de gele kleur perfect bij de huisstijl van Memento Mori.





VI. CONTACT




Q.      Ik vind geen antwoord op mijn vraag, waar kan ik terecht?


We verwijzen je graag naar het formulier onderaan onze contact pagina.


E-mail  -  Primair communicatiemiddel

In eerste instantie kan je met ons communiceren op het mailadres: info@mementomoriclothing.be . E-mail wordt dagelijks nagekeken en binnen 48 uur beantwoord.


Briefpost  -  Begeerd communicatiemiddel

Wij houden van klassieke briefpost. Schrijf ons een brief met je mening of verhaal en stuur het naar het volgende adres: Zavelstraat 4A, 2250 Olen, België. Wij zorgen voor een gelijkwaardige respons en belonen je ijver met exclusieve stickers.


Facebook  -  Secundair communicatiemiddel

Naast e-mails, staan we ook open voor je bericht via facebook.





© Copyright Memento Mori Clothing by Sepp Sterckx. All Rights Reserved.